Техническая поддержка и сопровождение сайтов

Состав работ подбираем под сайт и задачи бизнеса. Типичный набор выглядит так:

• Мониторинг доступности. Следим, чтобы сайт открывался и формы заявок работали; при сбое разбираемся и восстанавливаем работу.
• Резервное копирование. Регулярные бэкапы файлов и базы данных и проверка, что из копии действительно можно восстановиться.
• Обновления и безопасность. Обновляем фреймворк, библиотеки и зависимости, закрываем уязвимости, следим за SSL-сертификатом и сроком регистрации домена, защищаем формы от спама, а админку — от подбора паролей.
• Скорость и Core Web Vitals. Оптимизируем изображения, кэширование и запросы к базе, чтобы сайт быстро открывался на мобильных. Это важно и для пользователей, и для Google.
• Исправление ошибок. Находим и устраняем причины сбоев, «битые» страницы, ошибки в формах, вёрстке и интеграциях.
• Контент-правки. Обновляем тексты, цены, баннеры, документы и новости, если вашей команде удобнее передавать это нам.
• Доработки и развитие. Новые страницы и разделы, фильтры, калькуляторы, языковые версии, интеграции с CRM, 1С и Kaspi.
• Техническое SEO. Следим за индексацией, ошибками в Google Search Console и Яндекс Вебмастере, редиректами, sitemap и мета-тегами.
• Хостинг и сервер. Следим за свободным местом, нагрузкой и версиями PHP и Node.js на сервере, помогаем с переездом на более подходящий хостинг.
• Аналитика и формы. Проверяем, что Google Analytics, Яндекс Метрика и цели работают и заявки считаются корректно.
• Консультации. Отвечаем на вопросы по работе сайта, хостинга, почты на домене и панели управления.

Поддержка интернет-магазина

У магазина больше точек отказа, чем у корпоративного сайта: обмен остатками и ценами с 1С или МойСклад, выгрузка в Kaspi Магазин, онлайн-оплата, расчёт доставки, письма покупателям. Мы следим, чтобы обмены проходили по расписанию, заказы не терялись, а каталог открывался быстро даже при тысячах товаров. Если магазин ещё в планах, посмотрите создание интернет-магазина.

Поддержка корпоративного сайта

Здесь важнее всего актуальность и надёжность: свежие новости, документы и отчёты, рабочие формы заявок, корректные языковые версии и доступность сайта для партнёров и клиентов в любое время.

Сайты, интернет-магазины, порталы и CRM нашей разработки получают гарантию и бесплатное техническое сопровождение на 24 месяца после запуска. Срок гарантии фиксируем в договоре. За это время мы:

• исправляем ошибки в нашем коде, если они проявятся в работе;
• следим за работоспособностью сайта и помогаем при сбоях;
• консультируем вашу команду по работе с панелью управления;
• подсказываем, как развивать сайт: какие разделы добавить, что улучшить по скорости и SEO.

Ошибки чаще всего проявляются в первые месяцы реальной работы — при росте нагрузки, новых сценариях пользователей и обновлениях браузеров. Гарантийный период покрывает это время с запасом. Новый функционал, которого не было в исходном ТЗ, оцениваем отдельно и делаем по согласованной смете. После окончания гарантийного срока сопровождение можно продолжить по договору поддержки.

Что происходит после 24 месяцев: можно продолжить сопровождение по договору поддержки, совместить его с SEO-продвижением или заказывать только разовые доработки. Решение принимаете вы.

Мы рассчитываем на долгую работу с клиентами. Например, для аптечной сети АК ЖОЛ PHARM мы сделали и интернет-магазин, и внутреннюю CRM-систему — с полным циклом от бизнес-требований до технической поддержки. Для страховой компании Risk Expert после запуска сайта вторым этапом занялись личным кабинетом клиента, инструментами онлайн-продажи полисов и автоматизацией документооборота.

Типичная ситуация: предыдущий подрядчик перестал выходить на связь, фрилансер занят другими проектами, а сайт нужно срочно исправить или доработать. Мы берём такие сайты на поддержку — от 50 000 ₸ в месяц. Часто они приходят без документации: неизвестно, где лежит актуальный код, кто владеет доменом и какие сервисы подключены. Поэтому первым делом разбираемся и наводим порядок. Работу начинаем так:

1. Получаем доступы — хостинг, домен, панель управления, репозиторий кода, аккаунты аналитики. Если доступы остались у прежнего подрядчика, подскажем, как их восстановить.
2. Проводим технический аудит — изучаем код, версии фреймворка и библиотек, безопасность, скорость, ошибки индексации. Если нужен полный отчёт с планом исправлений, делаем аудит сайта — от 50 000 ₸.
3. Делаем резервную копию и фиксируем текущее состояние, чтобы любые изменения можно было откатить.
4. Предлагаем план и тариф — что исправить срочно, что улучшить в первые месяцы, какой объём работ в месяц нужен на поддержку.
5. Заключаем договор и берём сайт на сопровождение.

Если сайт нужно перенести на новый хостинг, делаем это с минимальным простоем: сначала разворачиваем копию, проверяем её и только потом переключаем домен.

Мы работаем с сайтами на PHP (Laravel, CodeIgniter, October CMS, Magento) и JavaScript (Vue и Nuxt, React и Next.js, Node.js) — на этих технологиях написаны проекты из нашего портфолио. С другими платформами решаем после аудита кода и честно говорим, если сайт лучше передать профильному специалисту.

Как снижаем риски при смене подрядчика

• не вносим изменения в рабочий сайт без резервной копии;
• фиксируем, что и как работало до нас, чтобы отличать старые проблемы от новых;
• составляем перечень доступов и сервисов, от которых зависит сайт: хостинг, домен, почта, платёжные системы, API;
• рекомендуем оформлять домен, хостинг и аккаунты сервисов на вашу компанию, а не на исполнителя.

Когда код сильно устарел и поддержка обходится дороже обновления, посчитаем оба варианта. Иногда выгоднее сделать редизайн или новый корпоративный сайт с переносом контента и редиректами, чтобы не потерять позиции в поиске. При переезде сайта страховой компании Risk Expert мы, например, настроили 301-редиректы со всех адресов старого сайта на новый.

Порядок работы фиксируем в договоре. Обычно он выглядит так:

• Один канал для задач. Вы отправляете задачи в согласованный канал — почту, мессенджер или таск-трекер, — и у каждой задачи появляется исполнитель и срок.
• Приоритеты. Аварии — сайт не работает, не приходят заявки, взлом — решаем в первую очередь; плановые правки выполняем по согласованному графику.
• Тестовая копия. Изменения сначала проверяем на тестовой версии сайта и только потом выкладываем на рабочий сайт.
• Контроль версий. Код хранится в репозитории, поэтому любое изменение можно отследить и при необходимости откатить.
• Отчёты. По итогам периода присылаем список выполненных работ и рекомендации: что стоит обновить, ускорить или доработать.

Такой порядок защищает рабочий сайт от случайных поломок и делает поддержку прозрачной: вы всегда знаете, что сделано и что запланировано.

Безопасность доступов

Рекомендуем хранить доступы в менеджере паролей, давать подрядчику отдельные учётные записи вместо общих и обновлять пароли после смены подрядчика или ухода сотрудников. Почему это важно, рассказываем в статье «Пароли: история их развития».

• Сайты нашей разработки — 24 месяца бесплатно в рамках гарантии, после — по договору поддержки.
• Сайты других разработчиков — от 50 000 ₸ в месяц.
• Разовые задачи и доработки — по смете после оценки задачи.

Стоимость ежемесячной поддержки зависит от:

• типа и размера сайта: визитка, корпоративный сайт, интернет-магазин, портал;
• технологии и состояния кода — устаревший или чужой код требует больше времени;
• объёма регулярных работ: только мониторинг и обновления или ещё контент-правки и доработки;
• количества интеграций: 1С, CRM, Kaspi, платёжные системы, службы доставки;
• требований к скорости реакции.

Если сайт стабилен и меняется редко, хватит базового сопровождения: мониторинг, обновления, бэкапы и небольшие правки. Если сайт активно развивается — например, интернет-магазин с акциями, новыми разделами и интеграциями, — выгоднее заложить в договор больший объём работ в месяц, чем каждый раз оценивать задачи по отдельности.

Объём работ, сроки реакции и порядок отчётности фиксируем в договоре. Если сайту нужна не только техническая поддержка, но и рост трафика, поддержку удобно совмещать с SEO-продвижением — от 100 000 ₸ в месяц. А когда сайт пора развивать — подключить онлайн-оплату или обмен с учётной системой, — посмотрите интеграцию с Kaspi и 1С.

Регулярная поддержка обычно обходится дешевле, чем ремонт после аварии. Простой сайта — это потерянные заявки, а восстановление взломанного сайта без резервной копии требует больше времени и денег, чем плановые обновления и бэкапы.

Обращайтесь к нам, если:

• сайт не открывается, выдаёт ошибку 500 или белый экран;
• заявки с форм перестали приходить на почту или в CRM;
• сайт взломали, на нём появился чужой контент или редиректы на посторонние ресурсы;
• браузер показывает предупреждение о небезопасном соединении, потому что истёк SSL-сертификат;
• сайт резко замедлился или пропал из поиска;
• перестала работать онлайн-оплата или выгрузка товаров из 1С;
• после обновления CMS, модуля или сервера на сайте появились ошибки;
• почта на домене перестала отправлять или принимать письма;
• прежний разработчик недоступен, а изменения нужны срочно.

Если сайт сделан нами и находится на гарантии, исправление наших ошибок бесплатно. Сначала восстанавливаем работу сайта, затем ищем причину и предлагаем меры, чтобы проблема не повторилась. Регулярное сопровождение снижает риск таких ситуаций: резервные копии, обновления и мониторинг позволяют заметить проблему до того, как её увидят клиенты.

Чтобы мы быстрее разобрались, подготовьте доступы к хостингу, домену и панели управления, опишите, что именно не работает и с какого момента, и вспомните, что менялось на сайте или хостинге незадолго до сбоя.

• Разработчики, а не только операторы поддержки. Сайты сопровождают специалисты, которые сами пишут сайты: дизайн, разработка и SEO — собственная команда студии.
• Более 70 проектов в портфолио — корпоративные сайты, интернет-магазины, порталы и CRM на разных технологиях.
• Опыт в разных отраслях — автодилеры, страхование, фармацевтика, образование, логистика. Понимаем, какие функции сайта критичны для бизнеса и что чинить в первую очередь.
• Работа по договору с понятным объёмом работ и отчётами.
• Прозрачность. Все изменения проходят через репозиторий и тестовую копию, а по итогам периода вы получаете отчёт о проделанной работе.
• Офис в Алматы и удалённая поддержка клиентов по всему Казахстану, включая Астану.
• Комплексный подход. Когда сайту нужно больше, чем поддержка, делаем редизайн, интеграции, интернет-магазины и CRM-системы.

Чтобы передать сайт на поддержку, оставьте заявку на странице заказа: запросим доступы, проведём первичный осмотр и предложим тариф.