Сайттарды техникалық қолдау және сүйемелдеу

Жұмыс құрамын сайт пен бизнес міндеттеріне қарай таңдаймыз. Типтік жиынтық мынадай:

• Қолжетімділікті бақылау. Сайттың ашылуын және өтінім формаларының жұмысын қадағалаймыз; ақау болса, себебін анықтап, жұмысын қалпына келтіреміз.
• Резервтік көшіру. Файлдар мен дерекқордың тұрақты бэкаптары және көшірмеден шынымен қалпына келтіруге болатынын тексеру.
• Жаңартулар және қауіпсіздік. Фреймворкті, кітапханалар мен тәуелділіктерді жаңартамыз, осал тұстарды жабамыз, SSL-сертификат пен доменді тіркеу мерзімін қадағалаймыз, формаларды спамнан, ал әкімшілік панельді құпиясөз таңдаудан қорғаймыз.
• Жылдамдық және Core Web Vitals. Сайт мобильді құрылғыларда жылдам ашылуы үшін суреттерді, кэштеуді және дерекқорға сұраныстарды оңтайландырамыз. Бұл пайдаланушылар үшін де, Google үшін де маңызды.
• Қателерді түзету. Ақаулардың себептерін, «сынық» беттерді, формалардағы, беттеудегі және интеграциялардағы қателерді тауып, жоямыз.
• Контентті түзету. Командаңызға ыңғайлы болса, мәтіндерді, бағаларды, баннерлерді, құжаттар мен жаңалықтарды жаңартамыз.
• Жетілдіру және дамыту. Жаңа беттер мен бөлімдер, сүзгілер, калькуляторлар, тілдік нұсқалар, CRM, 1С және Kaspi-мен интеграциялар.
• Техникалық SEO. Индекстеуді, Google Search Console мен Яндекс Вебмастердегі қателерді, редиректтерді, sitemap пен мета-тегтерді қадағалаймыз.
• Хостинг және сервер. Сервердегі бос орынды, жүктемені және PHP мен Node.js нұсқаларын қадағалаймыз, неғұрлым лайықты хостингке көшуге көмектесеміз.
• Аналитика және формалар. Google Analytics, Яндекс Метрика және мақсаттардың жұмыс істейтінін, өтінімдердің дұрыс есептелетінін тексереміз.
• Кеңес беру. Сайттың, хостингтің, домендегі поштаның және басқару панелінің жұмысы бойынша сұрақтарға жауап береміз.

Интернет-дүкенді қолдау

Дүкенде корпоративтік сайтқа қарағанда ақау шығуы мүмкін нүктелер көбірек: 1С немесе МойСклад-пен қалдықтар мен бағаларды алмасу, Kaspi Дүкенге жүктеу, онлайн төлем, жеткізуді есептеу, сатып алушыларға хаттар. Алмасулардың кесте бойынша өтуін, тапсырыстардың жоғалмауын және мыңдаған тауар болса да каталогтың жылдам ашылуын қадағалаймыз. Дүкен әлі жоспарда болса, интернет-дүкен жасау бетін қараңыз.

Корпоративтік сайтты қолдау

Мұнда ең маңыздысы — өзектілік пен сенімділік: жаңа жаңалықтар, құжаттар мен есептер, жұмыс істейтін өтінім формалары, дұрыс тілдік нұсқалар және сайттың серіктестер мен клиенттерге кез келген уақытта қолжетімді болуы.

Біз әзірлеген сайттар, интернет-дүкендер, порталдар мен CRM іске қосылғаннан кейін 24 айға кепілдік пен тегін техникалық сүйемелдеу алады. Кепілдік мерзімін келісімшартта бекітеміз. Осы уақыт ішінде біз:

• жұмыс барысында байқалса, біздің кодтағы қателерді түзетеміз;
• сайттың жұмысқа қабілеттілігін қадағалап, ақаулар кезінде көмектесеміз;
• командаңызға басқару панелімен жұмыс бойынша кеңес береміз;
• сайтты қалай дамыту керегін ұсынамыз: қандай бөлімдер қосу, жылдамдық пен SEO бойынша нені жақсарту.

Қателер көбіне нақты жұмыстың алғашқы айларында — жүктеме өскенде, пайдаланушылардың жаңа сценарийлерінде және браузерлер жаңарғанда байқалады. Кепілдік кезеңі бұл уақытты қорымен қамтиды. Бастапқы ТТ-да болмаған жаңа функционалды бөлек бағалап, келісілген смета бойынша жасаймыз. Кепілдік мерзімі аяқталған соң сүйемелдеуді қолдау келісімшарты бойынша жалғастыруға болады.

24 айдан кейін не болады: сүйемелдеуді қолдау келісімшарты бойынша жалғастыруға, оны SEO-жылжытумен біріктіруге немесе тек бір реттік жетілдірулерге тапсырыс беруге болады. Шешімді өзіңіз қабылдайсыз.

Біз клиенттермен ұзақ жұмысқа сенеміз. Мысалы, АК ЖОЛ PHARM дәріханалар желісіне интернет-дүкенді де, ішкі CRM-жүйені де жасадық — бизнес-талаптардан бастап техникалық қолдауға дейінгі толық циклмен. Risk Expert сақтандыру компаниясына сайтты іске қосқаннан кейін екінші кезеңде клиенттің жеке кабинетімен, полистерді онлайн сату құралдарымен және құжат айналымын автоматтандырумен айналыстық.

Типтік жағдай: бұрынғы мердігер хабарласпай кетті, фрилансер басқа жобалармен айналысып жүр, ал сайтты шұғыл түзету немесе жетілдіру керек. Мұндай сайттарды айына 50 000 ₸-ден бастап қолдауға аламыз. Олар көбіне құжаттамасыз келеді: өзекті кодтың қайда жатқаны, доменнің иесі кім және қандай сервистер қосылғаны белгісіз. Сондықтан алдымен мән-жайды анықтап, ретке келтіреміз. Жұмысты былай бастаймыз:

1. Қолжетімділік аламыз — хостинг, домен, басқару панелі, код репозиторийі, аналитика аккаунттары. Қолжетімділік бұрынғы мердігерде қалып қойса, оны қалай қалпына келтіру керегін айтамыз.
2. Техникалық аудит жүргіземіз — кодты, фреймворк пен кітапханалардың нұсқаларын, қауіпсіздікті, жылдамдықты, индекстеу қателерін зерттейміз. Түзету жоспары бар толық есеп керек болса, 50 000 ₸-ден бастап сайт аудитін жасаймыз.
3. Резервтік көшірме жасаймыз және кез келген өзгерісті кері қайтаруға болатындай қазіргі күйді бекітеміз.
4. Жоспар мен тариф ұсынамыз — нені шұғыл түзету керек, алғашқы айларда нені жақсарту керек, қолдауға айына қандай жұмыс көлемі қажет.
5. Келісімшарт жасасып, сайтты сүйемелдеуге аламыз.

Сайтты жаңа хостингке көшіру керек болса, мұны барынша аз тоқтаумен жасаймыз: алдымен көшірмені орнатып, оны тексереміз де, содан кейін ғана доменді ауыстырамыз.

Біз PHP (Laravel, CodeIgniter, October CMS, Magento) және JavaScript (Vue мен Nuxt, React пен Next.js, Node.js) негізіндегі сайттармен жұмыс істейміз — портфолиомыздағы жобалар осы технологияларда жазылған. Басқа платформалар бойынша шешімді код аудитінен кейін қабылдаймыз және сайтты бейінді маманға берген дұрыс болса, ашық айтамыз.

Мердігерді ауыстырғанда тәуекелдерді қалай азайтамыз

• резервтік көшірмесіз жұмыс сайтына өзгеріс енгізбейміз;
• ескі мәселелерді жаңаларынан ажырату үшін бізге дейін не және қалай жұмыс істегенін бекітеміз;
• сайт тәуелді қолжетімділіктер мен сервистердің тізімін жасаймыз: хостинг, домен, пошта, төлем жүйелері, API;
• домен, хостинг және сервис аккаунттарын орындаушыға емес, компанияңызға рәсімдеуді ұсынамыз.

Код қатты ескіріп, қолдау жаңартудан қымбатқа түссе, екі нұсқаны да есептейміз. Кейде іздеудегі позицияларды жоғалтпау үшін контентті көшіріп, редиректтер баптай отырып, редизайн немесе жаңа корпоративтік сайт жасау тиімдірек. Мысалы, Risk Expert сақтандыру компаниясының сайтын көшіргенде ескі сайттың барлық мекенжайынан жаңасына 301-редиректтер баптадық.

Жұмыс тәртібін келісімшартта бекітеміз. Әдетте ол мынадай:

• Тапсырмаларға бір арна. Тапсырмаларды келісілген арнаға — поштаға, мессенджерге немесе таск-трекерге жібересіз, әр тапсырманың орындаушысы мен мерзімі белгіленеді.
• Басымдықтар. Апаттарды — сайт жұмыс істемесе, өтінімдер келмесе, бұзып кірсе — бірінші кезекте шешеміз; жоспарлы түзетулерді келісілген кесте бойынша орындаймыз.
• Тесттік көшірме. Өзгерістерді алдымен сайттың тесттік нұсқасында тексеріп, содан кейін ғана жұмыс сайтына шығарамыз.
• Нұсқаларды бақылау. Код репозиторийде сақталады, сондықтан кез келген өзгерісті бақылап, қажет болса кері қайтаруға болады.
• Есептер. Кезең қорытындысы бойынша орындалған жұмыстар тізімін және ұсыныстарды жібереміз: нені жаңарту, жылдамдату немесе жетілдіру керек.

Мұндай тәртіп жұмыс сайтын кездейсоқ ақаулардан қорғайды және қолдауды ашық етеді: не істелгенін және не жоспарланғанын әрдайым білесіз.

Қолжетімділік қауіпсіздігі

Қолжетімділіктерді құпиясөз менеджерінде сақтауды, мердігерге ортақ емес, жеке есептік жазбалар беруді және мердігер ауысқаннан немесе қызметкерлер кеткеннен кейін құпиясөздерді жаңартуды ұсынамыз. Мұның неге маңызды екені туралы «Құпиясөздер: даму тарихы» мақаласында айтамыз.

• Біз әзірлеген сайттар — кепілдік аясында 24 ай тегін, одан кейін — қолдау келісімшарты бойынша.
• Басқа әзірлеушілердің сайттары — айына 50 000 ₸-ден бастап.
• Бір реттік тапсырмалар мен жетілдірулер — тапсырманы бағалағаннан кейін смета бойынша.

Ай сайынғы қолдау құны мыналарға байланысты:

• сайттың түрі мен көлемі: визитка, корпоративтік сайт, интернет-дүкен, портал;
• технология мен кодтың күйі — ескірген немесе бөгде код көбірек уақыт талап етеді;
• тұрақты жұмыстардың көлемі: тек бақылау мен жаңартулар немесе контент түзетулері мен жетілдірулер де;
• интеграциялар саны: 1С, CRM, Kaspi, төлем жүйелері, жеткізу қызметтері;
• әрекет ету жылдамдығына қойылатын талаптар.

Сайт тұрақты болып, сирек өзгерсе, базалық сүйемелдеу жеткілікті: бақылау, жаңартулар, бэкаптар және шағын түзетулер. Сайт белсенді дамып жатса — мысалы, акциялары, жаңа бөлімдері мен интеграциялары бар интернет-дүкен болса, — тапсырмаларды әр жолы бөлек бағалағаннан гөрі келісімшартқа айына көбірек жұмыс көлемін қарастырған тиімдірек.

Жұмыс көлемін, әрекет ету мерзімдерін және есеп беру тәртібін келісімшартта бекітеміз. Сайтқа техникалық қолдаумен қатар трафик өсімі де керек болса, қолдауды айына 100 000 ₸-ден басталатын SEO-жылжытумен біріктіру ыңғайлы. Ал сайтты дамыту — онлайн төлем немесе есеп жүйесімен алмасу қосу уақыты келсе, Kaspi және 1С интеграциясы бетін қараңыз.

Тұрақты қолдау әдетте апаттан кейінгі жөндеуден арзанға түседі. Сайттың тоқтап қалуы — жоғалған өтінімдер, ал резервтік көшірмесі жоқ бұзылған сайтты қалпына келтіру жоспарлы жаңартулар мен бэкаптардан көбірек уақыт пен қаражат талап етеді.

Бізге мына жағдайларда хабарласыңыз:

• сайт ашылмайды, 500 қатесін немесе ақ экран көрсетеді;
• формалардан келетін өтінімдер поштаға немесе CRM-ге түспей қалды;
• сайтты бұзып кірді, онда бөгде контент немесе бөгде ресурстарға редиректтер пайда болды;
• SSL-сертификаттың мерзімі өткендіктен браузер қауіпсіз емес байланыс туралы ескерту көрсетеді;
• сайт күрт баяулады немесе іздеуден жоғалып кетті;
• онлайн төлем немесе 1С-тен тауарларды жүктеу жұмысын тоқтатты;
• CMS, модуль немесе сервер жаңартылғаннан кейін сайтта қателер пайда болды;
• домендегі пошта хат жіберуді немесе қабылдауды тоқтатты;
• бұрынғы әзірлеуші қолжетімсіз, ал өзгерістер шұғыл керек.

Сайтты біз жасаған болсақ және ол кепілдік мерзімінде болса, біздің қателерімізді түзету тегін. Алдымен сайттың жұмысын қалпына келтіреміз, содан кейін себебін іздеп, мәселе қайталанбауы үшін шаралар ұсынамыз. Тұрақты сүйемелдеу мұндай жағдайлардың қаупін азайтады: резервтік көшірмелер, жаңартулар мен бақылау мәселені клиенттер көрмей тұрып байқауға мүмкіндік береді.

Тезірек анықтауымыз үшін хостингке, доменге және басқару панеліне қолжетімділікті дайындаңыз, нақты не жұмыс істемейтінін және қай сәттен бастап екенін сипаттаңыз, ақаудан сәл бұрын сайтта немесе хостингте не өзгергенін еске түсіріңіз.

• Тек қолдау операторлары емес, әзірлеушілер. Сайттарды өздері сайт жазатын мамандар сүйемелдейді: дизайн, әзірлеу және SEO — студияның өз командасы.
• Портфолиода 70-тен астам жоба — әртүрлі технологиялардағы корпоративтік сайттар, интернет-дүкендер, порталдар мен CRM.
• Түрлі салалардағы тәжірибе — автодилерлер, сақтандыру, фармацевтика, білім беру, логистика. Сайттың қай функциялары бизнес үшін аса маңызды екенін және нені бірінші кезекте жөндеу керегін түсінеміз.
• Келісімшарт бойынша жұмыс — түсінікті жұмыс көлемімен және есептермен.
• Ашықтық. Барлық өзгеріс репозиторий мен тесттік көшірме арқылы өтеді, ал кезең қорытындысы бойынша атқарылған жұмыс туралы есеп аласыз.
• Алматыдағы кеңсе және бүкіл Қазақстан бойынша, соның ішінде Астанадағы клиенттерді қашықтан қолдау.
• Кешенді тәсіл. Сайтқа қолдаудан көбірек нәрсе керек болса, редизайн, интеграциялар, интернет-дүкендер және CRM-жүйелер жасаймыз.

Сайтты қолдауға беру үшін тапсырыс бетінде өтінім қалдырыңыз: қолжетімділікті сұраймыз, алғашқы тексеруді жүргіземіз және тариф ұсынамыз.