Разработка CRM-систем и автоматизация бизнеса

• Продажи и работу с клиентами (CRM). Единая база клиентов, воронка сделок, распределение заявок между менеджерами, история звонков и переписки, напоминания, контроль сроков обработки.
• Дилерские и партнёрские сети (DMS). Распределение лидов по регионам и дилерам, контроль KPI, отчётность для головного офиса, права доступа для каждого партнёра.
• Склад и логистику (WMS). Несколько складов и зон хранения, адресное хранение, приёмка, перемещение, инвентаризация, отгрузка, партии, серийные номера и сроки годности, работа со сканерами штрихкодов.
• Закупки и учёт товаров. Остатки по филиалам, автоматические заявки поставщикам по минимальным остаткам, учёт поставщиков и договоров.
• Договоры, счета и платежи. Сроки договоров, автоматическое выставление счетов, учёт оплат и задолженности, начисления по показаниям счётчиков.
• Внутренние процессы. Корпоративный портал: задачи между подразделениями, документооборот и согласования, база знаний, календарь, личный кабинет сотрудника.
• Сервис для клиентов. Личные кабинеты с историей операций, графиками платежей, онлайн-оплатой, обращениями и подписанием документов.
• Обучение. LMS-платформы с курсами, тестами, проверкой заданий и отчётами по прогрессу.

Признаки, что пора автоматизировать

• заявки теряются, и непонятно, кто и когда их обработал;
• остатки сверяются вручную, а расхождения выясняются только при инвентаризации;
• руководитель собирает отчёт из нескольких таблиц и тратит на это дни;
• одни и те же данные вносятся в две-три программы;
• новый сотрудник неделями разбирается, где что лежит, а история клиентов уходит вместе с менеджером.

Часто автоматизация начинается с одного узкого места — например, заявки с сайта теряются между менеджерами или склад сверяется в Excel, — а затем система постепенно обрастает модулями. Если сотрудникам на складе или в полях нужен телефон вместо компьютера, к системе подключается мобильное приложение; если нужна площадка для внешних пользователей — портал или маркетплейс.

Готовые CRM — Bitrix24, amoCRM и другие — хорошо подходят для типового отдела продаж: заявка, сделка, звонок, счёт. Если ваши процессы укладываются в эту схему, разработка с нуля не нужна, и мы честно об этом скажем. Мы также подключаем готовые CRM к сайтам и интернет-магазинам.

Своя система выгоднее, когда:

• процессы нестандартные — дилерская сеть, аптечный склад с партиями и сроками годности, управление арендой, многоступенчатые согласования;
• пользователей много, и абонентская плата за каждое рабочее место растёт вместе с компанией;
• нужна глубокая интеграция с 1С, ERP, складским оборудованием, телефонией и сайтом, а не обмен через промежуточные сервисы;
• несколько разрозненных программ и таблиц нужно заменить одной системой с общими данными;
• важно, чтобы интерфейс был простым для сотрудников с разным уровнем подготовки — кладовщиков, курьеров, операторов.

Есть и промежуточный вариант: оставить готовую CRM для отдела продаж, а склад, документы или работу с партнёрами вынести в собственную систему и связать их через API. Какой путь выгоднее, разбираем на этапе обследования, до начала разработки. Подробнее о том, чем CRM отличается от ERP и когда нужна каждая из них, — в статье «CRM и ERP: в чём разница».

• DMS для дистрибьютора Kia в Казахстане. Dealer Management System с нуля: автоматическое распределение заявок по регионам и дилерам, контроль сроков обработки, воронка от первого контакта до выдачи автомобиля, KPI по регионам и дашборды для головного офиса. Формы с сайта kia.com.kz попадают прямо в DMS.
• WMS для KAZMINERALS. Складская система без коробочных продуктов: несколько складов, адресное хранение, приёмка, отгрузка и инвентаризация, работа со сканерами штрихкодов в реальном времени. Двусторонняя интеграция с Oracle E-Business Suite: номенклатура, документы и фактические данные о движении товара синхронизируются автоматически.
• CRM для аптечной сети «Ак Жол Фарм». Остатки по аптекам с учётом серий и сроков годности, инвентаризация с терминалами сбора данных, автоматические заявки поставщикам, продажи и программа лояльности, B2B-заказы через платформу Provizor, интеграция с IP-телефонией и Wazzup для переписки с клиентами.
• CRM для управления арендой недвижимости. Объекты, арендаторы и договоры с напоминаниями о сроках, автоматические счета, учёт платежей и задолженности, начисления по счётчикам, дашборд руководителя.
• Корпоративный портал для АО «Казтелепорт». Интранет с личными кабинетами сотрудников, задачами между подразделениями, документооборотом, календарём и базой знаний, интегрированный с внутренними системами учёта и управления персоналом.
• Личный кабинет для коллекторского агентства «Эксперт Плюс». Вход по ИИН и SMS-коду, сведения о задолженности и графике платежей, онлайн-оплата через Kaspi, Halyk и ePay, переписка с агентом и подписание соглашений.

Подробные описания этих проектов — в разделе «Портфолио».

CRM, которая живёт отдельно от остальных программ, быстро превращается в ещё одну таблицу, которую надо заполнять вручную. Поэтому интеграции мы закладываем в архитектуру с самого начала.

• Учётные системы: 1С, Oracle ERP, МойСклад — номенклатура, остатки, документы, взаиморасчёты.
• Платежи: Kaspi, Halyk, ePay — онлайн-оплата счетов и задолженности с автоматическим обновлением баланса.
• Связь с клиентами: IP-телефония (история звонков в карточке клиента), WhatsApp через Wazzup, SMS, email и push-уведомления.
• Сайт и реклама: заявки с сайта, лендингов и интернет-магазина попадают в систему вместе с источником.
• Оборудование: сканеры штрихкодов, терминалы сбора данных, мобильные приложения для сотрудников.
• Готовые CRM: обмен данными с Bitrix24 и amoCRM, если часть процессов остаётся в них.
• Документы: генерация договоров и счетов, подписание через SMS или ЭЦП.
• Внешние партнёры: API для дилеров, поставщиков и B2B-платформ.

Обмен строим так, чтобы сбой во внешней системе не ломал работу: все операции обмена логируются и защищены от дублирования. Если вам нужна только связка сайта с Kaspi или 1С без отдельной системы, посмотрите интеграцию с Kaspi, 1С и МойСклад.

1. Обследование. Встречаемся с руководителем и сотрудниками, которые будут работать в системе, смотрим, как процессы устроены сейчас: где хранятся данные, какие операции делаются вручную, где теряется время.
2. Описание процессов и ролей. Фиксируем, кто что делает в системе, какие статусы проходят заявки, документы и товары, какие отчёты нужны руководству.
3. Техническое задание и план. Делим систему на модули и определяем порядок запуска: первым идёт модуль, который быстрее всего даст эффект. Сроки и стоимость каждого этапа фиксируем в договоре.
4. Прототипы интерфейсов. Показываем экраны до программирования и проверяем их на будущих пользователях — так система получается понятной без долгого обучения.
5. Разработка и интеграции. Программируем модули, подключаем учётные системы, оплату, телефонию, оборудование.
6. Перенос данных. Загружаем клиентов, товары, договоры и остатки из старых программ и таблиц.
7. Пилотный запуск. Включаем систему на одном отделе, складе или филиале, собираем обратную связь и исправляем неудобства.
8. Обучение и полный запуск. Обучаем сотрудников, готовим инструкции, переводим в систему всю компанию.
9. Развитие. После запуска добавляем модули и отчёты по мере роста бизнеса.

Что понадобится от вас: ответственный сотрудник, который принимает решения по проекту, возможность поговорить с будущими пользователями системы, примеры документов и отчётов, с которыми вы работаете сейчас, и доступы к учётным системам для настройки обмена.

Сроки зависят от числа модулей и интеграций, поэтому называем их после обследования. Поэтапный подход позволяет начать пользоваться системой раньше, чем будет готов весь функционал, и распределить бюджет во времени.

Разработка CRM-системы или системы автоматизации — от 1 500 000 ₸. Точную стоимость считаем после обследования процессов: так смета опирается на реальные задачи, а не на общий список функций.

Что влияет на цену:

• число модулей: продажи, склад, закупки, договоры, финансы, отчёты;
• число ролей и сложность прав доступа — менеджеры, руководители, филиалы, внешние партнёры;
• интеграции с 1С, ERP, платёжными системами, телефонией и оборудованием;
• мобильное приложение или интерфейс для терминалов сбора данных;
• объём переноса данных из старых систем;
• требования к нагрузке, безопасности и журналированию операций.

Как снизить стартовые вложения: запустить сначала один модуль, который закрывает самую дорогую проблему, и развивать систему по мере результата. Оплата при этом идёт по этапам, а не одной суммой.

Как оценить окупаемость. Посчитайте, сколько часов в месяц сотрудники тратят на ручной перенос данных и сверки, сколько заявок теряется без ответа и во что обходятся ошибки в остатках и счетах. Обычно уже этого достаточно, чтобы понять, какой модуль автоматизировать первым и за какой срок он себя оправдает.

В отличие от коробочных CRM, за собственную систему не нужно платить абонентскую плату за каждого пользователя: с ростом штата стоимость владения не растёт. После запуска система находится на гарантии — 24 месяца бесплатного технического сопровождения.

Рассрочка. Разработку можно оплатить частями напрямую студии — до 12 месяцев, без банков и переплат; первоначальный взнос и график определяем индивидуально. Подробнее — на странице «Рассрочка».

• Опыт сложных систем. DMS для дилерской сети, WMS с интеграцией с Oracle ERP, CRM для аптечной сети с терминалами сбора данных — это не сайты-визитки, а системы, от которых зависит ежедневная работа компаний.
• Разработка с нуля под ваши процессы. Без коробочных ограничений: система делает то, что нужно вашему бизнесу, и развивается вместе с ним.
• Стек под задачу. Laravel, Vue и Node.js для большинства систем, .NET и C# — для корпоративных решений, где этого требует IT-ландшафт заказчика.
• Безопасность и контроль. Ролевая модель доступа, журналирование операций, защита от двойных списаний и дублирования данных.
• Собственная команда. Проектирование интерфейсов и разработку ведут специалисты студии — без фрилансеров.
• Договор, поэтапная оплата и рассрочка до 12 месяцев. Риски распределены: вы платите за результат каждого этапа.
• 24 месяца бесплатного сопровождения после запуска.

Если вместе с внутренней системой нужен новый сайт, который будет передавать в неё заявки, посмотрите разработку корпоративного сайта или интернет-магазина. Чтобы получить предварительную оценку, опишите задачу в форме на странице «Заказать сайт»: какие процессы хотите автоматизировать, сколько сотрудников будет работать в системе и с какими программами её нужно связать.