CRM мен ERP: негізгі айырмашылықтары

КөрсеткішCRMERP
Негізгі мақсатыСатылым және клиенттерБизнесті басқару
Назар аударатын бағытыСыртқы (клиенттер)Ішкі (процестер)
ПайдаланушыларСату менеджерлеріБүкіл компания
ФункцияларыЛидтер, мәмілелер, маркетингҚаржы, қойма, өндіріс
НәтижесіСатылымның өсуі

Бизнесті оңтайландыру

CRM-ді қашан енгізу керек

CRM мына жағдайларда қажет:

  • компанияда сату бөлімі бар
  • өтінімдер мен клиенттер ағыны тұрақты түседі
  • менеджерлердің жұмысын бақылау қиын
  • өтінімдер жоғалып жатады
  • сату воронкасы ашық әрі түсінікті емес
  • конверсияны арттыру қажет

Әдетте CRM бірінші енгізіледі, өйткені ол пайданың өсуіне тезірек әсер етеді.

ERP-ді қашан енгізу керек

ERP мына жағдайларда қажет:

  • бизнес өсіп, процестер көбейді
  • қойма, өндіріс немесе логистика бар
  • есеп пен қаржыда ретсіздік бар
  • бірнеше бөлім бір-бірімен үйлесімсіз жұмыс істейді
  • басқарушылық есептілікті алу қиын

ERP бизнесті кеңейту кезеңінде енгізіледі.

CRM мен ERP-ді бірге қолдануға бола ма

Иә, және көп жағдайда бұл ең оңтайлы шешім.

Бұл байланыс былай жұмыс істейді:

  • CRM — клиенттерді тартады және олармен жұмысты жүргізеді
  • ERP — тапсырысты орындайды және ресурстарды басқарады

Мысалы:

  1. клиент CRM-де өтінім қалдырды
  2. сату мәмілесі жабылды
  3. тапсырыс ERP-ге беріледі
  4. ERP орындалуды, қойманы және қаржыны басқарады

Алдымен не енгізу керек: CRM бе, әлде ERP ме

Жағдайлардың 80%-ында дұрыс реттілік мынадай:

  1. CRM — сатылымды жолға қою үшін
  2. ERP — бизнесті кеңейту үшін

Бірақ компания қазірдің өзінде ірі болса және ішкі процестерінде ретсіздік көп болса, ERP басымырақ болуы мүмкін.

Бизнестің жиі жіберетін қателері

  • ERP-ді қарапайым CRM-мен алмастыруға тырысады
  • сатылым жолға қойылмай тұрып ERP енгізеді
  • процестерді талдамай күрделі жүйе сатып алады
  • CRM мен ERP-ді өзара интеграцияламайды

Қорытынды

CRM мен ERP — бәсекелестер емес, бизнесті басқарудың әртүрлі деңгейлері:

  • CRM көбірек табыс табуға көмектеседі
  • ERP тиімдірек басқаруға көмектеседі

Дұрыс стратегия — біреуін ғана таңдау емес, жүйені кезең-кезеңімен құру.