CRM әзірлеу қанша тұрады және өз жүйеңіз Bitrix24 пен amoCRM-нен қашан тиімдірек

Өтінімдер мессенджерлерде жоғалып жатса, менеджерлер клиенттерді жеке кестелерде жүргізсе, ал басшы сату нәтижесін тек ай соңында білетін болса, бизнес CRM іздей бастайды. Іле-шала таңдау туындайды: жазылым арқылы дайын бұлттық жүйені қосу керек пе, әлде өз жүйеңізді әзірлеуге тапсырыс беру керек пе. Дұрыс таңдау жасау үшін әр нұсқаның бірінші айдағы емес, бірнеше жылдық кезеңдегі құнын түсіну қажет.

Біз, Studio Nomad командасы, нақты компанияның процестеріне арнап CRM, WMS және автоматтандыру жүйелерін әзірлейміз. Бұл мақалада CRM әзірлеу құны неден құралатынын, өз жүйеңіз дайын жүйеден қашан тиімдірек болатынын және бастапқы кезеңде қалай артық төлемеуге болатынын айтып береміз.

Қысқаша: CRM әзірлеу қанша тұрады

Studio Nomad-та өз CRM жүйеңізді әзірлеу 1 500 000 ₸-ден бастап тұрады. Бұл сома бір бағытқа арналған жүйеге сәйкес келеді: клиенттер, мәмілелер және сату воронкасы, тапсырмалар, қызметкерлердің рөлдері, базалық есептер және бір-екі интеграция. Қойма, құжат айналымы, қаржы модульдері мен күрделі интеграциялары бар жүйелер процестер талданғаннан кейін бағаланады — бұл енді ERP немесе WMS деңгейіндегі жобалар, әрі олардың құны айтарлықтай жоғары.

Дайын бұлттық CRM жүйелерінде төлем моделі басқаша: сіз әр пайдаланушы үшін немесе шектеулері бар тариф үшін жазылым ақысын төлейсіз, ал баптау мен пысықтау жұмыстарына көбіне интеграторға бөлек тапсырыс бересіз.

CRM енгізудің үш жолы және әрқайсысы қалай төленеді

Нұсқа	Қалай төлейсіз	Іске қосу жылдамдығы	Икемділік
«Сол күйінде» қолданылатын бұлттық CRM	Пайдаланушылар үшін ай сайынғы жазылым	Бірнеше күн	Платформаның мүмкіндіктері мен тарифі шегінде
Пысықталған бұлттық немесе қораптық CRM	Жазылым немесе лицензия, оған қоса интегратор қызметтері	Бірнеше апта	Орташа: пысықтау мүмкіндігі платформа архитектурасымен шектеледі
Өз CRM жүйеңіз	Әзірлеуге бір рет, кейін — қолдау мен дамытуға	Бірнеше ай, модульдер бойынша кезекпен іске қосуға болады	Толық: жүйе сіздің процестеріңізді қайталайды

CRM әзірлеу құны неден құралады

Процестерді талдау және техникалық тапсырма

Бұл — алғашқы әрі ең маңызды кезең. Қазір өтінім, мәміле, тиеп жөнелту және төлем қалай өтетінін, кім неге жауап беретінін, басшыға қандай есептер керек екенін талдаймыз. Онсыз CRM бейберекеттіктің электрондық көшірмесіне айналады. Мұқият жасалған техникалық тапсырма қайта істеуді азайтып, сметаны болжамды етеді.

Жүйе модульдері

Құн модульдердің санына және олардың логикасының тереңдігіне тікелей байланысты. Әдеттегі жиынтық:

• клиенттер мен контактілер — карточкалар, өзара әрекеттесу тарихы, сегменттер;
• мәмілелер және воронка — сату кезеңдері, бас тарту себептері, жоспар мен нақты нәтиже;
• тапсырмалар мен еске салғыштар — бірде-бір өтінім жауапсыз қалмауы үшін;
• қойма және қалдықтар — партиялар, сериялар, жарамдылық мерзімдері, орын ауыстырулар;
• құжаттар — үлгілер бойынша жасалатын шарттар, шоттар, актілер;
• қаржы — төлемдер, берешектер, есептеулер;
• есептер мен аналитика — басшыға арналған нақты уақыттағы дашбордтар.

Рөлдер және қолжетімділік құқықтары

Менеджер өз клиенттерін көреді, бөлім басшысы — бүкіл бөлімді, бухгалтер — төлемдерді, серіктес — тек өз тапсырыстарын. Компания құрылымы неғұрлым күрделі әрі филиалдары неғұрлым көп болса, құқықтарды баптау мен деректерді ажыратуға соғұрлым көп жұмыс кетеді.

Интеграциялар

CRM сирек жағдайда ғана оқшау жұмыс істейді. Қазақстанда жиі кездесетін интеграциялар: 1С және басқа да есеп жүйелері, сайт пен өтінім формалары, Kaspi, IP-телефония, WhatsApp және Telegram, электрондық пошта, банктер. Әр интеграция — өз құжаттамасы, тестілері және қателерді өңдеу логикасы бар жеке міндет. Жұмыс істеп тұрған сайтты CRM-мен немесе 1С-пен байланыстыру қажет болса, мұны жеке қызмет ретінде жасауға болады — Kaspi және 1С-пен интеграция 150 000 ₸-ден бастап тұрады.

Деректерді тасымалдау

Клиенттік база, мәмілелер тарихы, тауар анықтамалықтары әдетте кестелерде немесе ескі жүйеде сақталады. Оларды тазалап, бір форматқа келтіріп, жүйеге жүктеу керек. Жұмыс көлемі бастапқы деректердің сапасына байланысты: қайталанатын клиенттерді, телефон нөмірлерінің әртүрлі форматтарын және бос өрістерді жүктеуге дейін өңдеуге тура келеді.

Мобильді қолжетімділік

Кеңседен тыс жұмыс істейтін қызметкерлерге, курьерлерге немесе қоймашыларға телефонда немесе деректер жинау терминалында ыңғайлы интерфейс керек. Адаптивті веб-нұсқа жеке мобильді қосымшадан арзанырақ, әрі көптеген міндеттер үшін соның өзі жеткілікті.

Енгізу және оқыту

Жүйе оны шынымен пайдаланғанда ғана өзін ақтайды. Сондықтан жобаға сынақ пайдалану, қызметкерлерді оқыту және алғашқы апталардағы кері байланыс бойынша пысықтау жұмыстары кіреді.

Әртүрлі ауқымдағы CRM қанша тұрады

Сату бөліміне арналған CRM — 1 500 000 ₸-ден бастап

Клиенттер, мәмілелер, воронка, тапсырмалар, менеджерлер мен басшының рөлдері, сату бойынша есептер, сайттан өтінім қабылдау және телефониямен немесе мессенджерлермен интеграция. Мұндай жүйе негізгі түйткілді — өтінімдердің жоғалуын және сатуға бақылаудың болмауын шешеді.

Операциялық модульдері бар CRM

Сатуға қойма, құжаттар, қаржы, серіктестермен және филиалдармен жұмыс, 1С-пен деректер алмасу қосылады. Құны модульдер мен интеграциялардың санына байланысты және процестер талданғаннан кейін жеке есептеледі. Дәл осындай жобаларда өз жүйеңіз әдетте дайын жүйеден ұтады: процестер стандартты баптауларға сыймайтындай ерекше болады.

ERP немесе WMS деңгейіндегі корпоративтік жүйе

Қойма логистикасын, дилерлік желіні немесе өндірісті басқару, корпоративтік есеп жүйелерімен интеграция, ондаған рөл және сенімділікке қойылатын жоғары талаптар. Бұл — кезең-кезеңімен, әр кезеңге жеке смета жасала отырып әзірленетін ірі жобалар.

Өз CRM жүйеңіз бе, әлде Bitrix24 пен amoCRM бе: қайсысы тиімдірек

Bitrix24 және amoCRM сияқты танымал бұлттық CRM жүйелері бастапқы кезең үшін жақсы таңдау: олар тез қосылады, оларда дайын функциялар көп, ал шағын команда үшін ай сайынғы төлем онша көп емес. Бірақ компания өскен сайын жағдай өзгереді.

Дайын CRM қашан жеткілікті

• сату бөлімінде бірнеше адам ғана бар, ал процесс типтік: өтінім, қоңырау, мәміле;
• күрделі интеграциялар мен стандартты емес есептер қажет емес;
• бизнес CRM-мен қалай жұмыс істейтінін енді ғана сынап көріп жатыр, ал процестер әлі өзгеріп отыр.

Өз жүйеңіз қашан тиімдірек

• Пайдаланушылар көп. Жазылым ақысы командамен бірге өседі, ал өз жүйеңізде әр жаңа қызметкер үшін төлем алынбайды.
• Стандартты емес процестер. Партиялары мен жарамдылық мерзімдері бар қойма, жалға беру, дилерлік желі, өндіріс — дайын CRM-де мәмілелер мен воронкаларға «сыйғызуға» тура келетін нәрсенің бәрі.
• Күрделі интеграциялар. Есеп жүйелері, корпоративтік ERP, компанияның өз сайттары мен қосымшалары.
• Деректерге бақылау. Жүйе мен дерекқор өзіңіз таңдаған серверде жұмыс істейді. Қазақстан заңнамасының дербес деректерді сақтауға қоятын талаптарын ескерсек, бұл маңызды.
• Платформаға тәуелді болмау. Тарифтердің, шектеулердің немесе сервис шарттарының өзгеруі жұмысыңызға әсер етпейді.

Шығындарды қалай әділ салыстыруға болады

Бірінші айдың құнын емес, үш-бес жылдағы жиынтық шығындарды салыстырыңыз. Дайын CRM үшін бұл — бүкіл мерзімге барлық пайдаланушыға төленетін жазылым, оған қоса интегратордың енгізу және пысықтау жұмыстары. Өз жүйеңіз үшін — әзірлеу, хостинг, қолдау және дамыту. Көбіне бірнеше адамнан тұратын команда үшін жазылым арзанырақ, ал ондаған пайдаланушысы мен стандартты емес процестері бар компания үшін өз жүйесі арзанырақ болып шығады.

Біздің жобаларымыздан мысалдар

Тапсырыс берушілердің процестеріне арнап нөлден әзірлеген бірнеше жүйеміз:

• АК ЖОЛ PHARM дәріхана желісіне арналған CRM — әр дәріхана бойынша қойма есебі, партиялар, сериялар және жарамдылық мерзімдері, сату, өтінімдер және B2B-серіктестермен жұмыс. Толығырақ — АК ЖОЛ PHARM CRM кейсінде.
• Жылжымайтын мүлікті жалға беруді басқаруға арналған CRM — объектілер мен жалға алушылар, шарттар мен жалдау мерзімдері, автоматты есептеулер, берешекті бақылау және нақты уақыттағы есептілік.
• KAZMINERALS үшін WMS — қойма логистикасын басқару жүйесі: бірнеше қойма, адрестік сақтау, қабылдау, түгендеу және тиеп жөнелту, штрихкод сканерлерімен жұмыс және корпоративтік ERP-мен интеграция.
• Kia Kazakhstan үшін DMS — дилерлік желіні басқару жүйесі: өтінімдерді бірыңғай өңдеу, сатуды бақылау және бас кеңсеге арналған аналитика.

Әзірлеу мерзімдері

Бір бөлімге арналған CRM-нің алғашқы жұмыс нұсқасын әдетте бірнеше айда іске қосуға болады. Бірнеше модулі мен интеграциясы бар жүйелер ұзағырақ әзірленеді және әрдайым дерлік кезең-кезеңімен жасалады: алдымен ең үлкен нәтиже беретін модуль, содан кейін қалғандары. Осылайша компания жүйені ертерек пайдалана бастайды, ал келесі модульдер қызметкерлердің нақты тәжірибесін ескере отырып жобаланады.

Мерзімге ең көп әсер ететін үш нәрсе бар: компания процестер мен макеттерді қаншалықты тез келісетіні, қанша интеграция жасау керектігі және тасымалданатын деректердің қаншалықты дайын екені. Тапсырыс беруші тарапынан жауапты адам алдын ала тағайындалып, оның жобаға уақыты болса, жүйе әлдеқайда тез іске қосылады.

Құн мен тәуекелдерді қалай азайтуға болады

1. MVP-ден бастаңыз. Жүйенің өзегін — клиенттерді, мәмілелерді, тапсырмаларды — іске қосып, оны қажеттілікке қарай дамытыңыз.
2. Осал тұстарды автоматтандырыңыз. CRM-ге бәрін бірдей көшірмеңіз: ақша мен уақыт жоғалатын процестерден бастаңыз.
3. Есеп жүйесін қайталамаңыз. Бухгалтерия 1С-те жүргізілсе, CRM оның функцияларын қайталамай, онымен деректер алмасуы керек.
4. Дамуды алдын ала ескеріңіз. Бизнес өзгереді, жүйе де онымен бірге өзгеруі тиіс. Архитектура модульдерді қайта жасамай-ақ қосуға мүмкіндік беруі керек.
5. Төлемді бөліңіз. Әзірлеу ақысын бөліп-бөліп төлеуге болады: бізде банктерсіз және артық төлемсіз 12 айға дейін бөліп төлеу мүмкіндігі бар.

Орындаушыға қандай сұрақтар қою керек

CRM әзірлеуге шартқа қол қоймас бұрын орындаушыдан мыналарды нақтылаңыз:

• оның ұқсас жобалары бар ма және сол жүйелердің қалай жұмыс істейтінін көруге бола ма;
• процестеріңізді кім талдайды және техникалық тапсырманы қандай түрде аласыз;
• смета кезеңдер мен модульдерге бөлінген бе, жүйені бөлік-бөлігімен іске қосуға бола ма;
• жұмыс аяқталғаннан кейін бастапқы код пен дерекқор кімге тиесілі болады;
• жүйе қай серверде жұмыс істейді және сақтық көшірмелерге кім жауап береді;
• кепілдікке не кіреді және іске қосқаннан кейін жүйені дамыту қанша тұрады.

Бұл сұрақтарға берілген жауаптар мердігер туралы коммерциялық ұсыныстағы қорытынды сомадан гөрі көбірек айтады.

Іске қосқаннан кейін не болады

Жүйені тапсырғаннан кейін біз 24 айға кепілдік және тегін техникалық сүйемелдеу береміз: қателерді түзетеміз, компоненттерді жаңартамыз, жүйенің тұрақты жұмысын қадағалаймыз. Жаңа модульдер мен пысықтау жұмыстары бөлек бағаланады. Бастапқы код пен деректер сізде қалады — бұл өз жүйеңіздің басты артықшылықтарының бірі.

Жиі қойылатын сұрақтар

Bitrix24 немесе amoCRM-нен өз CRM жүйесіне көшуге бола ма?

Иә. Біз клиенттерді, мәмілелерді және тарихты тасымалдаймыз, интеграцияларды баптаймыз және көшу сатуды тоқтатпай өтуі үшін жаңа жүйені ескісімен қатар іске қосамыз.

Өз жүйеңізді әзірлеудің орнына дайын CRM-ді пысықтауға бола ма?

Болады, егер өзгерістер аз болса. Бірақ өзгерістер көбейген сайын олардың құны мен жаңартудың күрделілігі артады, сондықтан өз жүйеңізді дамыту оңайырақ әрі арзанырақ болып шығады.

Өз CRM жүйеңіз қай жерде жұмыс істейді?

Өзіңіз таңдаған серверде: Қазақстандағы хостинг-провайдерде, бұлтта немесе компанияның өз жабдығында. Жүктемеге және қауіпсіздік талаптарына сай конфигурацияны таңдауға көмектесеміз.

1С бар болса, CRM керек пе?

1С есепке жауап береді: қалдықтар, құжаттар, бухгалтерия. CRM — клиенттермен жұмыс пен сатуға. Әдетте олар бірге жұмыс істейді: CRM 1С-ке тапсырыстарды жібереді, ал одан қалдықтарды, бағаларды және төлем мәртебелерін алады.

Бизнесіңізге қандай жүйе керек және ол қанша тұратынын білгіңіз келе ме? CRM әзірлеу және бизнесті автоматтандыру бетінде процестеріңіз бен міндеттеріңізді сипаттаңыз — біз оларды талдап, архитектура және бюджеті көрсетілген кезең-кезеңдік жоспар ұсынамыз. Studio Nomad — Алматыдағы өз командасы, шарт бойынша жұмыс, 24 ай кепілдік.